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Objetivos

Conocer la importancia de Enjoy, su cultura, misión y la forma en que ha generado su modelo de negocio para ser la compañía de entretención integral más grande de Chile.

Nuestra Misión

Mejorar el bienestar de nuestros clientes a través de una genuina preocupación por su entretención, disfrute y cuidado.

Nuestra Visión

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Guía del Estudiante

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Te damos la bienvenida

Aquí podrás conocer y aprender sobre temas importantes para tu desarrollo personal y laboral.

Te invitamos a ver el video de bienvenida donde podrás conocer más sobre este espacio que hemos preparado para tí.

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Visión de la formación

Ser un referente en el desarrollo continuo de los equipos de Mutual de Seguridad, promoviendo una cultura de aprendizaje que fortalezca el compromiso, la excelencia en el servicio y la empatía, para generar experiencias memorables y confiables en cada interacción con nuestros clientes.

Qué se espera de mí:

  • Participes con compromiso y apertura, reconociendo que el aprendizaje continuo es clave para entregar un servicio de excelencia con empatía y profesionalismo.
  • Contribuyas activamente en la revisión de la malla formativa, aportando tu experiencia, visión y sugerencias.
  • Identifiques tus propias brechas de conocimiento y habilidades, involucrándote en el desarrollo de competencias clave.
  • Promuevas una cultura de mejora continua, siendo un agente de cambio dentro de tu equipo.
  • Valores y apliques los contenidos del plan, integrándolos en tu práctica diaria.
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Cómo funcionan las mallas formativas

Cada producto y/o servicio se encuentra desarrollado en una malla formativa en Niveles de Aprendizaje:

Nivel básico

  • Objetivo: Comprender los fundamentos del producto/s y/o servicio/s.
  • Qué se aprende: : Conceptos esenciales, terminología clave, herramientas básicas.
  • En qué se enfoca: Introducción general a la temática. Se aprende qué es, para qué sirve, y cómo se aplica de manera muy inicial.
  • Perfil de salida esperado: "Reconoce los componentes principales de la temática y puede seguir instrucciones simples paso a paso."

Nivel intermedio

  • Objetivo: Aplicar conocimientos con cierta autonomía del producto/s y/o servicio/s.
  • Qué se aprende: Técnicas más específicas, resolución de problemas comunes, integración de varios conceptos básicos.
  • En qué se enfoca: Práctica y análisis. El aprendiz ya no solo comprende, sino que empieza a aplicar el conocimiento en contextos reales o simulados.
  • Perfil de salida esperado: "Puede adaptar métodos o herramientas según el contexto y resolver problemas de complejidad moderada."

Nivel avanzado

  • Objetivo: Dominar y transferir el conocimiento del producto/s y/o servicio/s.
  • Qué se aprende: Estrategias complejas, toma de decisiones, innovación, liderazgo en la temática.
  • En qué se enfoca: Autonomía, análisis crítico, creatividad, enseñanza a otros, mejora continua.
  • Perfil de salida esperado: "Domina integralmente la temática, toma decisiones estratégicas en contextos complejos, propone mejoras innovadoras, lidera iniciativas relacionadas y es capaz de transferir el conocimiento a otros mediante mentoría o formación."

Finalmente existe un cuarto Nivel llamado Nivel Experto: el cual a través de un trabajo presencial permite

Nivel modelo experto (presencial práctico)

  • Objetivo: Consolidar el dominio del producto/s y/o servicio/s mediante la aplicación práctica intensiva en escenarios reales o simulados, promoviendo la excelencia operativa y el liderazgo técnico.
  • Perfil de salida esperado: "Ejecuta con precisión tareas complejas, toma decisiones acertadas en tiempo real, colabora eficazmente en equipos multidisciplinarios y actúa como referente técnico en su área."
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Flujo de revisión de contenidos de aprendizaje

El proceso de revisión de contenidos está diseñado para asegurar que cada estudiante acceda a los materiales formativos adecuados según su nivel de conocimiento previo. Este flujo contempla instancias de diagnóstico, acceso a contenidos, y evaluaciones internas, siguiendo la siguiente secuencia:

1. Evaluación diagnóstica inicial

  • Al iniciar un nivel de aprendizaje, el estudiante debe rendir una evaluación diagnóstica.
  • Esta evaluación permite identificar si el estudiante posee los conocimientos necesarios para avanzar directamente al siguiente nivel.

2. Resultado de la evaluación diagnóstica

  • Si aprueba:
    • El estudiante queda eximido de cursar los contenidos del nivel correspondiente.
    • Sin embargo, los materiales quedan disponibles para consulta voluntaria en cualquier momento.
    • Puede avanzar al siguiente nivel y repetir el mismo proceso.
  • Si no aprueba:
    • El estudiante debe revisar obligatoriamente los contenidos del nivel.
    • Posteriormente, debe rendir las evaluaciones internas asociadas a ese nivel para validar el aprendizaje.

3. Progresión entre niveles

  • Este flujo se repite en cada nivel (Básico, Intermedio, Avanzado).
  • La progresión está condicionada por la aprobación de la evaluación diagnóstica o, en su defecto, por la revisión completa de los contenidos y la aprobación de las evaluaciones internas.

4. Evaluación final del producto

  • Una vez completados todos los niveles, el estudiante debe rendir una evaluación final del producto formativo.
  • Esta evaluación no permite eximición, por lo que todos los estudiantes deben rendirla, independientemente de su desempeño en los niveles anteriores.
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Funcionamiento del sistema de créditos en el modelo de aprendizaje para la asignación de Insignias Digitales

Insignias Digitales otorgadas

Nivel completado Nombre de la insignia Color / Estilo
Nivel básico Exploración Bronce
Nivel intermedio Fromación Plata
Nivel avanzado Dominio Oro
Mirada experta Especialista Verde Mutual con efecto brillante